Мимика и жесты

Какое значение имеют в общении мимика и жесты?

Как утверждают специалисты, лишь 7% информации передается с помощью слов, 38% — с помощью иных звуковых средств, а посредством мимики, жестов, поз, удаленности от собеседника — 55%. Более половины!

Совокупность этих важнейших средств передачи и получения информации называется невербальным каналом общения. Составляющие его части имеют при разговоре первостепенное значение.

Не случайно тонкостям невербального общения специально обучают в школах бизнеса.

Как правильно прочитать мысли человека, определить его характер по жестам, принятой позе, выражению лица?

Человек может играть словами, говоря не то, что думает, но мимика никогда не лжет. Даже каменное, непроницаемое выражение лица свидетельствует о том, что он что-то пытается скрыть. Вот наиболее характерные примеры движения лицевых мускулов:

Широко раскрытые глаза, сморщенный лоб, поднятые брови свидетельствуют о том, что полученная информация крайне неожиданна для человека, вызвала у него удивление.

Если брови опущены вниз, глаза прищурены, губы сжаты, то человек пребывает в состоянии гнева.

Опущенные брови, сморщенный нос, выпяченная или сомкнутая с верхней нижняя губа означает отвращение.

Бегающие глаза, отведенный в сторону или вниз взгляд свидетельствуют о чувстве вины или стыда.

Внезапное напряжение тела говорит о тревоге, опасении. Говорящему нужно срочно ввести соответствующие коррективы, если обсуждается важная проблема.

Если собеседник отвернулся, наклонил голову вниз, услышанное вызвало у него недоверие или подозрение в неискренности.

Покашливание, беспрестанное курение — признак нервозности.

Этот перечень можно продолжать очень долго. Важно другое. При разговоре следует внимательно следить за выражением лица собеседника. Вы непременно уловите несоответствие между его словами и мимикой, выражением лица. Попытайтесь понять, что это означает, и ведите дальнейшую беседу с учетом изменившейся ситуации.

Что включает в себя такое понятие, как личностное пространство?

Это расстояние между деловыми партнерами при общении. Оно имеет огромное значение при деловом общении, обсуждении ных проблем и вопросов.

Так, расстояние от 0 до 60 сантиметров является интимной зоной человека, находиться в ней можно лишь самым близким людям.

Если вы, обсуждая важную проблему, вторглись в интимное пространство вашего партнера, он начнет испытывать к вам отрицательные эмоции, что может отразиться на результатах разговора.

Дальше, вплоть до 120 сантиметров, располагается личная зона. В ее пределах комфортно чувствуешь себя с коллегой, хорошим знакомым.

Расстояние от 120 до 300 сантиметров — зона делового общения. Именно в ее пределах следует находиться при решении деловых вопросов.

За пределами 300 сантиметров находится так называемая публичная зона.

Делая доклад или публичное выступление, не следует располагаться ближе трехметровой зоны. Это, во-первых, является нарушением этикета, во-вторых, вторжение в «чужую» зону снижает эффект выступления, его восприятие.