Разговор по телефону

В квартире раздался телефонный звонок. Что следует сказать, поднимая трубку?

Вариантов может быть несколько. Например: «Алло, слушаю вас» или «Здравствуйте, слушаю вас». Слова эти произносятся с максимально возможной доброжелательностью.

Насколько важна в разговоре интонация?

Очень важна для обеих сторон.

Разговаривая по телефону, люди не видят друг друга, у них нет возможности судить о реакции собеседника на те или иные слова по мимике, жестам.

Уловить настроение можно только по интонации. Кстати, интонация очень точно передает отношение человека к позвонившему.

Особенно важно вести разговор по телефону при решении деловых вопросов. Соблюдение телефонного этикета — очень важная часть вашего имиджа, профессионализма, если хотите.

Как не следует отвечать на телефонный звонок?

Подняв трубку, не молчите.

Короткие «да», «слушаю», «у телефона», «у аппарата» не годятся по разным причинам. Но их объединяет одно: они дают повод усомниться в вашей воспитанности.

Столь же нелюбезно и нетактично звучат «на проводе» или «говорите». Представьте себе, что после вашего сухого официального «говорите» вы услышали на другом конце провода голос вашего начальника. Тональность вам придется резко менять. И выглядеть в результате вы будете не очень красиво.

Не спрашивайте у позвонившего его имя напрямую

«Кто звонит?» — не самый лучший и тактичный вопрос. Постарайтесь выяснить это в ходе разговора.

С чего должен начинать разговор позвонивший?

С приветствия, после которого он должен представиться и сообщить о цели своего звонка.

Не следует начинать разговор по телефону с вопросов

Фразы типа: «Кто это?», «Куда я попал?» и т. д. противоречат правилам хорошего тона.

Если вы чувствуете, что ошиблись номером

Извинитесь и уточните таким образом: «Простите, ваш номер?..» Далее называете нужный вам номер. Если произошла ошибка, то еще раз попросите прощения за беспокойство. Недопустимо спрашивать номер телефона у поднявшего трубку.

В какое время считается приличным звонить домой своим знакомым?

Не раньше 9 и не позже 22 часов. От этого правила могут быть отступления только между близкими людьми. Они оговариваются заранее, хотя в любом случае после 23 часов звонить считается неприличным.

Если звонят в учреждение или организацию, что следует сказать, подняв трубку?

Следует сообщить название организации и свое имя полностью.

Обязательно ли называть себя при телефонном разговоре?

Допустим ли личный разговор по служебному телефону?

Только в крайнем случае и по возможности — краткий.